- Reconhecer a importância da comunicação no relacionamento interpessoal e profissional
- Conhecer as técnicas para uma comunicação de excelência

- A comunicação e o seu papel no relacionamento interpessoal;
- O processo de comunicação, os seus intervenientes e as barreiras à comunicação;
- As diferentes atitudes de comunicação;
- Checklist das estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz.