Com este curso pretende-se que o Técnico aprenda a identificar os princípios para potenciar o planeamento, a organização e controlo da Receção e Oficina. Deverá conseguir desenvolver uma atitude comercial em todos os processos da receção oficinal e potenciar um conjunto de conhecimentos gerais e técnicos na relação com o cliente.
No final do curso, o Técnico deverá ser capaz de implementar um sistema de melhoria contínua no Após Venda.

Método Expositivo, Método Interrogativo, Método Demonstrativo, Exercícios e Trabalho em Grupo.

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- O papel do recessionista no Pós-Venda;
- Saber como identificar as necessidades do cliente na área do Pós-Venda;
- Saber como oferecer um serviço de conveniência para o cliente;
- Saber como planear e coordenar o serviço na oficina;
- Identificar os princípios para construir uma relação de confiança com o cliente;

- Enquadramento do Rececionista Objetivos da função Perfil da função: Técnico, Comercial, Comunicativo
- Objetivos da função
- Perfil da função: Técnico, Comercial, Comunicativo
- A Estratégia da Gestão de Peças O papel da área de peças Elementos da Assistência ao Cliente de Peças
- O papel da área de peças
- Elementos da Assistência ao Cliente de Peças
- A Qualidade do Serviço As dimensões da Qualidade do Serviço Componentes de Qualidade A Satisfação do Cliente
- As dimensões da Qualidade do Serviço
- Componentes de Qualidade
- A Satisfação do Cliente
- As Aptidões Interpessoais Comunicação interpessoal Aspetos da comunicação Obstáculos à comunicação Comunicação não verbal Ferramentas de comunicação Escuta ativa Técnicas de perguntas Reforço Empatia Feedback
- Comunicação interpessoal
- Aspetos da comunicação
- Obstáculos à comunicação
- Comunicação não verbal
- Ferramentas de comunicação
- Escuta ativa
- Técnicas de perguntas
- Reforço
- Empatia
- Feedback
- Tratamento de Reclamações Distinção entre Objeções, Queixas e Reclamações Gestão de Clientes difíceis
- Distinção entre Objeções, Queixas e Reclamações
- Gestão de Clientes difíceis
- A Venda de Serviço Mais valias para o cliente Mais valias para a oficina e o rececionista
- Mais valias para o cliente
- Mais valias para a oficina e o rececionista