Método Ativo: Trabalho em grupo, debates e simulação de situações de relação com clientes.

Todos os profissionais que presentam serviço ao cliente (interno ou externo) e que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento profissional.

n.a.

- Criar relações construtivas, gerir eficazmente expetativas:
- Identificar a importância da atitude na relação com o cliente interno;
- Reconhecer os elementos essenciais para um serviço de qualidade;
- Atender às diferentes dimensões do cliente.

- O que é um “cliente”? Relação cliente/fornecedor; Diferentes clientes e as suas necessidades.
- Descubra e cuide do seu cliente (interno ou externo): Aspetos a ter em conta numa relação eficaz com o seu cliente; Proporcionar um atendimento de excelência.
- Estratégias e técnicas para o estabelecimento de relações positivas com os diferentes clientes;
- A importância da reclamação;
- Gerir uma reclamação com sucesso.
- Relação cliente/fornecedor;
- Diferentes clientes e as suas necessidades.
- Aspetos a ter em conta numa relação eficaz com o seu cliente;
- Proporcionar um atendimento de excelência.