n.a.

- Treinar técnicas de gestão de reclamações;
- Saber lidar eficazmente com as objeções dos clientes;
- Criar um serviço ao cliente diferenciador.

- A importância da satisfação do cliente – criar uma experiência única
- Insatisfações do cliente: tipologias e contextos
- O cliente Técnicas de gestão de reclamações: Dar uma resposta eficaz ao cliente; Sincronizar com as preocupações dos clientes; Recuperar um cliente – oportunidade de melhoria; Controlo do impulso – amortecedores emocionais; A abordagem positiva; Método DESC; Lidar com clientes difíceis.
- Treino prático das técnicas apresentadas.
- Dar uma resposta eficaz ao cliente;
- Sincronizar com as preocupações dos clientes;
- Recuperar um cliente – oportunidade de melhoria;
- Controlo do impulso – amortecedores emocionais;
- A abordagem positiva;
- Método DESC;
- Lidar com clientes difíceis.