Todos os profissionais que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento pessoal ou profissional.

- Compreender o conflito como um processo essencial e inerente ao relacionamento interpessoal;
- Conhecer os vários tipos e fontes de conflito;
- Conhecer estratégias de resolução de conflito.

- O conflito como parte integrante do relacionamento interpessoal;
- Tipos e rastilhos de conflito;
- O modelo de Thomas Killmann para resolução de conflitos: objetivos, abordagens e resultados.