O presente curso pretende habilitar os profissionais a identificar todos os processos e indicadores oficinais bem como todos os documentos relativos à Gestão Oficinal e respetivas obrigações;
No final do curso o profissional estará preparado para exercer todas as tarefas inerentes à Gestão Oficinal desde a receção à entrega da viatura ao cliente.
Deverá ainda ser capaz de identificar todos os critérios da gestão de stocks e respetivas implicações na empresa.

Método Expositivo, Método Interrogativo, Método Demonstrativo, Exercícios e Trabalho em Grupo.

- Profissionais que necessitem de adquirir ou aperfeiçoar conhecimentos sobre a gestão de uma oficina;
- Profissionais que trabalhem nas oficinas e que tenham responsabilidades na organização do Pós-Venda.

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- Desenvolver as técnicas de Gestão Oficinal;
- Conseguir um bom planeamento e supervisão do trabalho oficinal;
- Dominar os processos organizacionais;
- Conhecer as tarefas existentes numa oficina;
- Conhecer os principais indicadores existentes numa oficina;
- Saber desenvolver os métodos de medição dos indicadores;
- Analisar os critérios para uma boa gestão de stocks.

- Consumo e An álise do Mercado Autom óvel As mudanças dos clientes no Pós-Venda Parâmetros de um bom serviço no Pós-Venda Características do Pós-Venda Dificuldades atuais do mercado
- As mudanças dos clientes no Pós-Venda
- Parâmetros de um bom serviço no Pós-Venda
- Características do Pós-Venda
- Dificuldades atuais do mercado
- Controlo de Qualidade do Trabalho Oficinal Listas de Controlo da Qualidade através de Checklists Procedimentos existentes numa oficina Padrões de qualidade numa Oficina Melhoria contínua de processos O preenchimento de documentos numa Oficina
- Listas de Controlo da Qualidade através de Checklists
- Procedimentos existentes numa oficina
- Padrões de qualidade numa Oficina
- Melhoria contínua de processos
- O preenchimento de documentos numa Oficina
- Instrumentos e Indicadores de Gestão Oficinal Identificação dos principais Instrumentos de Gestão Oficinal Indicadores financeiros para uma boa Gestão Oficinal Indicadores da mão-de-obra Indicadores das peças Outros Indicadores existentes na Oficina Análise dos custos e margens
- Identificação dos principais Instrumentos de Gestão Oficinal
- Indicadores financeiros para uma boa Gestão Oficinal
- Indicadores da mão-de-obra
- Indicadores das peças
- Outros Indicadores existentes na Oficina
- Análise dos custos e margens
- Gestão de Stocks Definição e análise de Stocks Tipo e natureza dos Stocks Vantagens e Inconvenientes de cada tipo de Stocks Fatores a ter em conta na Gestão de Stocks Classificação ABC dos Stocks Implicações económicas e financeiras de uma boa Gestão de Stocks Tratamento de material obsoleto
- Definição e análise de Stocks
- Tipo e natureza dos Stocks
- Vantagens e Inconvenientes de cada tipo de Stocks
- Fatores a ter em conta na Gestão de Stocks
- Classificação ABC dos Stocks
- Implicações económicas e financeiras de uma boa Gestão de Stocks
- Tratamento de material obsoleto