Todos os profissionais que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento pessoal ou profissional.

- Conhecer o conceito de conflito e entendê-lo como um processo;
- Identificar os diferentes tipos de conflitos;
- Identificar fontes e rastilhos de conflito;
- Reconhecer o conflito como oportunidade;
- Conhecer estratégias para uma eficaz gestão do conflito;
- Potenciar junto dos interlocutores no conflito comportamentos construtivos para facilitar a obtenção de soluções.

- As relações interpessoais e o conflito – um mal a evitar?
- Diferentes tipos de conflitos: conflitos funcionais e conflitos disfuncionais;
- O conflito enquanto processo;
- Principiais fontes e rastilhos de conflito;
- O modelo de gestão de conflitos de Thomas Killmann;
- Estratégias comportamentais de gestão de conflitos: Seja assertivo; Crie relações de confiança e empatia; Atente à sua comunicação: a escuta, o não-verbal.
- Abrace o conflito como oportunidade.
- Seja assertivo;
- Crie relações de confiança e empatia;
- Atente à sua comunicação: a escuta, o não-verbal.