n.a.

- Identificar os pressupostos para uma comunicação e relacionamento interpessoal de sucesso;
- Reconhecer os diferentes estilos de comunicação e como lidar com eles;
- Saber como minimizar os obstáculos e as barreiras à comunicação;
- Conhecer diferentes estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz.

- A comunicação e o seu papel no relacionamento interpessoal;
- Funções da comunicação
- O processo de comunicação e os seus intervenientes;
- A comunicação não-verbal: Fatores de impacto na comunicação verbal e não-verbal; A sintonia da mensagem.
- Obstáculos e barreiras a uma comunicação eficaz: Modelo da ilha (a descoberta do outro) e Iceberg (comunicação visível e invisível).
- Os estilos de comunicação e o seu impacto no relacionamento interpessoal: Estratégias para lidar com cada um dos estilos; Assertividade e Não assertividade.
- Estratégias e Técnicas para uma comunicação eficaz: A empatia; Os diferentes níveis de escuta; Feedback; Clarificação e reformulação; Técnica das perguntas.
- Fatores de impacto na comunicação verbal e não-verbal;
- A sintonia da mensagem.
- Modelo da ilha (a descoberta do outro) e Iceberg (comunicação visível e invisível).
- Estratégias para lidar com cada um dos estilos;
- Assertividade e Não assertividade.
- A empatia;
- Os diferentes níveis de escuta;
- Feedback;
- Clarificação e reformulação;
- Técnica das perguntas.