Para a generalidade das chefias, uma das tarefas mais difíceis enquanto líder de uma equipa, é ter uma conversa de natureza sensível e difícil com um colaborador.
É necessário saber aplicar estratégias e técnicas de condução da conversa para este esta não seja um momento desconfortável para ambos, mas antes uma oportunidade de evolução para o colaborador e de afirmação para a chefia enquanto líder e exemplo a seguir.

Líderes e gestores que queiram desenvolver esta competência em contexto de desenvolvimento pessoal ou profissional.

n.a.

- Conhecer os estilos de comunicação interpessoal;
- Utilizar a assertividade e o feedback como técnica de comunicação em situações desafiantes;
- Conhecer estratégias e técnicas para conduzir conversas difíceis.

- O modelo de comunicação interpessoal;
- Porque comunicamos como comunicamos; Para além dos estilos de comunicação;
- A assertividade;
- O feedback ;
- O modelo DESC;
- Guias de conversação para situações difíceis.